Prijavite se
Prijavite se v svoj račun in si oglejte svoja naročila, pošiljke in osebne podatke
Prijavite se RegistracijaOd danes obstaja samo en svet Pittarello Odkrijte vse ugodnosti in promocije, ki so vam na voljo zdaj
Prijavite se v svoj račun in si oglejte svoja naročila, pošiljke in osebne podatke
Prijavite se RegistracijaOd danes obstaja samo en svet Pittarello Odkrijte vse ugodnosti in promocije, ki so vam na voljo zdaj
Naša služba za stranke vam je na voljo za pomoč pri naročilih, izdelkih in vračilih.
Preden nam pišete, vam svetujemo, da si ogledate informativne strani spletnega mesta ali namenske pogoste odgovore, kjer boste našli vse odgovore o naročanju, pošiljanju, vračanju in plačevanju.
Izpolnite kontaktni obrazec, ki je na voljo tukaj.
Naša ekipa bo poskrbela za vašo zahtevo in se vam oglasila v najkrajšem možnem času.
Za vprašanja o izdelkih lahko uporabite klepetalnega robota, ki je na voljo na spletnem mestu.
Če želite preveriti stanje naročila, nam pišite neposredno prek obrazca ali odgovorite na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila.
Služba za pomoč strankam je na voljo od ponedeljka do petka od 9.00 do 13.00 in od 14.00 do 17.30.
Na vsa sporočila in e-pošto odgovorimo v 48 delovnih urah.
Svetujemo vam, da najprej preverite informacije na spletu: morda boste odgovor našli takoj in vam ne bo treba čakati.
Priporočamo, da vedno navedete številko naročila in jasen opis zahteve.
Tako se vam bomo lahko hitreje in natančneje odzvali.
Seveda. Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala, vendar ne pozabite, da lahko informacije o izdelkih poiščete v posebnem klepetalnem robotu ali na straneh z izdelki, podrobnosti o trgovinah, delovnem času in storitvah pa v razdelku "Trgovine Pittarello" na spletni strani.
Dostava je brezplačna za naročila v vrednosti 29,00 € ali več. Za naročila pod tem zneskom znaša 6,00 €.
Na voljo je tudi storitev Turbo Shipping, ki zagotavlja hitrejšo dostavo (od 1 do 4 delovnih dni od odpreme) po ceni 2,90 EUR, ne glede na znesek naročila.
Izberete lahko tudi storitev Klikni in dvigni, ki vam omogoča brezplačen prevzem naročila v izbrani trgovini Pittarello.
Naročila so obdelana v 24-48 delovnih urah po potrditvi plačila.
Ko bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje pošiljki.
Dostava je v 2-5 delovnih dneh s hitrim kurirjem ali v 1-4 dneh s turbo dostavo.
Čas se lahko razlikuje glede na lokacijo in letni čas.
Pri dostavi se zanašamo na zaupanja vredne hitre kurirje, predvsem BRT in Poste Italiane, ki sta naša referenčna logistična partnerja. Kurirja izberemo glede na vrsto pošiljke in namembni kraj, da vam vedno zagotovimo najhitrejšo in najučinkovitejšo možno storitev.
Takoj ko bo vaše naročilo poslano, boste od kurirja prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje in predvidenim časom dostave.
Prek povezave za sledenje lahko tudi prestavite dostavo, spremenite datum, časovni interval ali naslov v skladu z možnostmi, ki jih ponuja kurir.
Tako lahko ves čas spremljate stanje svoje pošiljke.
Po potrditvi naročila ni mogoče spremeniti naslova za dostavo.
Če vaša pošiljka še ni bila poslana, se lahko takoj obrnete na službo za pomoč strankam in preverite, ali je sprememba še mogoča.
Če je bilo vaše naročilo že odposlano, lahko dostavo prestavite neposredno s povezave za sledenje, ki jo je poslal kurir, in glede na razpoložljive možnosti izberete nov datum, časovni interval ali naslov.
Če kurir ne dostavi pošiljke, pusti obvestilo in poskusi novo dostavo.
Če je tudi drugi poskus neuspešen, bo pošiljka shranjena, vi pa se lahko obrnete na kurirja in se dogovorite za novo dostavo ali prevzem v določeni poslovalnici.
Naročila, oddana ob sobotah, nedeljah ali praznikih, sprejemamo naslednji delovni dan.
Spodaj najdete seznam držav, v katere trenutno pošiljamo:
Za naročila, poslana zunaj Italije, je poštnina nad 100,00 EUR brezplačna, pod 100,00 EUR pa stane 10,00 EUR.
To je storitev, ki vam omogoča spletni nakup in brezplačen prevzem izbranih izdelkov v trgovini.
Ne, storitev Click & Collect je popolnoma brezplačna.
Med nakupovanjem izberite možnost "Pick up in shop - Click & Collect" in izberite trgovino Pittarello, kjer želite prevzeti svoje naročilo.
Po opravljenem nakupu boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, nato pa še drugo e-poštno sporočilo, ko bo vaša pošiljka na voljo za prevzem v trgovini.
Ko bo naročilo na voljo v izbrani trgovini, boste prejeli drugo potrditveno e-poštno sporočilo.
Naročilo lahko prevzamete v 15 delovnih dneh od obvestila o razpoložljivosti.
Po preteku razpoložljivega časa bo naročilo samodejno vrnjeno in povrnjeno.
Pokažite e-poštno sporočilo s potrditvijo in veljaven osebni dokument.
Da, če predložite pisno pooblastilo in kopijo osebnega dokumenta imetnika naročila.
Ne, po potrditvi ni mogoče spremeniti mesta prevzema.
Če ste se zmotili, lahko zahtevate preklic naročila in ga ponovno oddate z izbiro pravilne trgovine.
Če naročila ne prevzamete v določenem roku, bo samodejno preklicano in v skladu s pogoji boste prejeli povračilo.
Za predložitev zahtevka za vračilo imate na voljo 30 dni od dostave naročila.
Zahtevek lahko vložite neposredno prek spleta po navodilih v razdelku "Vračilain povračila" na našem spletnem mestu.
Stroški vračila se odštejejo od pristojbine za vračilo.
Ko prek spletnega mesta pošljete zahtevek za vračilo, morate natisniti samodejno ustvarjen dokument za vračilo in nalepko.
Ti dokumenti morajo biti vedno natisnjeni in vstavljeni v paket: brez njih vračila ne bo mogoče pravilno obdelati in sprožiti vračila.
Čevlje ali izdelke zapakirajte v originalno škatlo.
Nato škatlo vstavite v škatlo, v kateri ste prejeli naročilo, ali v embalažo, primerno za pošiljanje.
Ne pozabite: izdelki morajo biti vedno vrnjeni v originalni, nepoškodovaniškatli. Ne lepite trakov ali nalepk neposredno na škatlo za čevlje. V nasprotnem primeru bomo od povračila odšteli 10 EUR kot pristojbino za ponovno skladiščenje.
Ne, originalna škatla je del izdelka in jo je treba vrniti nepoškodovano. Zato je ni mogoče uporabiti kot zunanjo embalažo. Da bi se izognili poškodbam ali nalepkam, pritrjenim neposredno na embalažo, škatlo vstavite v zaščitno embalažo ali ovojnico.
V nasprotnem primeru bomo od povračila odšteli 10 € kot pristojbino za ponovno skladiščenje.
Če želite vrniti izdelke, lahko za pošiljanje uporabite le en paket. Če pa potrebujete več paketov, morate upoštevati, da se za vsak paket lahko zaračuna ločena poštnina.
Če morate ponovno natisniti dokumente, na strani z zahtevkom za vračilo ponovno vnesite referenco naročila in e-pošto, kliknite na "search order" in izberite "reprint return label" ali "reprint return document".
Da, svoje spletno naročilo lahko brezplačno vrnete v katero koli trgovino Pittarello.
Lahko odprete spletno zahtevo za vračilo prek namenske strani ali pa se odpravite neposredno v trgovino in zahtevate vračilo na blagajni: za nadaljevanje vračila pokažite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Ne, izdelkov iz različnih naročil ni mogoče združiti v eno pošiljko za vračilo. Vsako vračilo je treba zahtevati in obravnavati ločeno po postopku za posamezno naročilo.
Pri spletnem nakupu trenutno ni mogoče neposredno zamenjati izdelka ali velikosti. Zato vas vabimo, da zahtevate vračilo z enim od razpoložljivih načinov in nadaljujete z novim naročilom želenega izdelka.
Če kurir ni prišel na dan, ki ste ga izbrali za prevzem, lahko nadaljujete na dva načina:
Ne, kode za popuste, uporabljene pri naročilu, se ne priznajo in jih ni mogoče ponovno uporabiti v primeru vračila.
Nič, če ste z izdelkom zadovoljni, morate v njem le uživati.
Vračilo bo izvedeno v 14 delovnih dneh po dostavi vrnjenega izdelka v trgovino ali v naše skladišče, in sicer z enakim načinom plačila, kot ste ga izbrali ob nakupu.
Ob vračilu vseh izdelkov vam vedno povrnemo standardne stroške pošiljanja.
V primeru delnega vračila naročila z več izdelki se stroški pošiljanja ne povrnejo.
Stroški hitre dostave (2,90 €) se nikoli ne povrnejo, prav tako ne stroški dostave po povzetju (5 €).
Obrnite se na službo za pomoč strankam prek kontaktnega obrazca tukaj, navedite številko naročila in priložite fotografijo prejetega izdelka.
Naša ekipa bo preverila napako in vam v skladu s postopki pomagala pri brezplačni zamenjavi ali vračilu denarja.
Če želite, se lahko odpravite tudi neposredno v eno od trgovin Pittarello in s seboj prinesete izdelek, ki ste ga prejeli, ter elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila: osebje bo preverilo stanje in vam pomagalo hitro rešiti težavo.
Če izdelek vrnete v trgovini, ga bo naše osebje preverilo, da se prepriča o njegovem stanju in neoporečnosti.
V primeru pozitivnega rezultata se denar ne vrača, temveč vam bomo izdali bon za vračilo Pittarello v vrednosti, ki je enaka porabljenemu znesku.
Kupon za vračilo je:
Kupon za vračilo vedno shranite: je na prinosnika in ga v primeru izgube ni mogoče blokirati ali zamenjati.
Da. Če izdelek, velikost ali barva ni na voljo v trgovini, lahko prosite osebje, da opravi naročilo v trgovini. Tako boste še vedno lahko kupili želeni izdelek, tudi če ta v tistem trenutku ni fizično na voljo.
S pomočjo osebja izberete želeni izdelek, potrdite naročilo neposredno na blagajni in ga takoj plačate. Prejeli boste potrdilo o naročilu, ki ga shranite za morebitna vprašanja ali vračilo.
Da. Če ste si izdelek ogledali na spletnem mestu, vendar bi ga raje kupili v trgovini, lahko zahtevate naročilo v trgovini. Osebje vam bo pomagalo dokončati nakup, vi pa se lahko odločite, ali ga želite prejeti na dom ali prevzeti v trgovini.
Ukvarjamo se z. Naročilo Lpotrjeno in plačano takoj na blagajni.
Prejeli boste potrdilo o nakupu, ki ga boste potrebovali kot dokazilo o nakupu in za morebitne servisne zahtevke ali vračila.
Za vrnitev v trgovino imate na voljo 30 dni od datuma nakupa.
Potrdilo je dokument, ki ga potrebujemo za vračilo, zamenjavo ali preverjanje nakupa.
Izdelek mora biti v odličnem stanju, nepoškodovan in nepoškodovan, škatla pa nepoškodovana. Predložiti je treba tudi originalno potrdilo o prejemu.
Vračila se ne izplačajo v gotovini, temveč se izda kupon za vračilo v vrednosti, ki je enaka znesku vračila. Bon velja 30 dni in ga lahko uporabite v kateri koli trgovini Pittarello.
Kupon velja 30 dni po izdaji. V izjemnih primerih se lahko veljavnost kupona podaljša po presoji osebja trgovine ali službe za pomoč strankam.
Priporočamo vam, da se obrnete na prodajno mesto ali na podporo, da preverite možnost podaljšanja.
Izbirate lahko med dvema načinoma:
Ukvarjamo se z. Prevzem v trgovini je vedno brezplačen. Ko bo izdelek pripravljen za prevzem, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo.
Ko bo izdelek na voljo za prevzem v izbrani trgovini, boste prejeli e-poštno obvestilo.
Čas dostave je od 2 do 5 delovnih dni, odvisno od izbranega načina pošiljanja in razpoložljivosti izdelka.
Ko je naročilo potrjeno in plačano na blagajni, ga ni mogoče spremeniti ali preklicati. Po potrebi ga lahko vrnete v 30 dneh v skladu s pogoji.
V vseh trgovinah Pittarello lahko preprosto in varno plačate z različnimi metodami:
Vsa plačila potekajo varno in sledljivo v skladu z veljavnimi predpisi.
Zamenjave po 30 dneh od nakupa so možne le po predhodni odobritvi službe za pomoč strankam.
Lahko nas kontaktirate tako, da kliknete tukaj in pošljete svojo zahtevo: naša ekipa bo ocenila situacijo in vas obvestila, kako naprej.
Upoštevajte, da bo služba za pomoč strankam zahtevala nekaj fotografij - izdelka, originalne škatle in računa -, zato jih pripravite, da pospešimo obdelavo vaše zahteve.
Ne, vračilo v trgovini ni mogoče za brezdavčne nakupe.
Preverite pogoje v dokumentu Tax Free, ki je bil izdan ob nakupu.
To je Pittarellov brezplačni program zvestobe, ki vam omogoča zbiranje točk ob vsakem nakupu v trgovinah in na spletni strani pittarello.com.
Točke se spremenijo v kupone za popust ali darilne bone, ki jih lahko uporabite v vseh trgovinah Pittarello.
Poleg tega lahko s prijavo z vašo Fidelity prejmete rezervirane ponudbe, namenske promocije in 30-odstotni rojstnodnevni kupon.
Na voljo imate tri možnosti:
Registracija Lbrezplačna in takojšnja.
Vsak porabljen 1 € = 1 točka zvestobe.
Točke se pripisujejo:
V primeru vračila se točke preračunajo glede na dejansko vrednost nakupa.
Če ste Fidelityjeva stranka, vam ponuja veliko več:
Happy → 500 točk = 30 €
Zabava → 700 točk = 50 €
Uživajte → 1.200 točk = 200 €
Ko dosežete določen prag, ste o tem obveščeni po e-pošti ali v aplikaciji.
Izbirate lahko med:
Točke veljajo eno leto in jih je treba unovčiti ali zamenjati do 28. februarja naslednjega leta.
Ne.
Trenutno lahko kupone Fidelity uporabljate le v trgovinah Pittarello, vendar lahko točke zbirate tudi na spletu.
Če blago vrnete prek spleta, se točke, zbrane za to naročilo, samodejno obrnejo.
V primeru večkratnega nakupa z dodatnimi točkami se te preračunajo glede na dejansko imetje izdelkov.
Stroški pošiljanja ne prinašajo točk.
Odvisno od vrste ponudbe.
Pri vsakem kuponu je jasno navedeno, ali ga je mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
V vsakem primeru lahko kupone pretvorite v darilne kartice, ki jih lahko uporabljate vse leto.
V skladu s pravili točke niso retroaktivne in jih ni mogoče pripisati po plačilu.
Vedno ne pozabite pokazati svoje aplikacije Fidelity pred potrdilom o nakupu ali posredovati svojih podatkov osebju na blagajni.
Za spletno nakupovanje se prepričajte, da ste prijavljeni v svoj račun.
Pittarellova zvestoba je osebna in neprenosljiva.
Točk z različnih kartic ni mogoče seštevati.
Ko zahtevate in uporabite kupon, se ustrezne točke odštejejo od vašega stanja.
Še vedno lahko še naprej kopičite nove, da dosežete naslednji prag.
Točke se zbirajo v celotnem obdobju veljavnosti programa in ostanejo aktivne do 28. februarja naslednjega leta.
Po tem datumu se neizkoriščene točke samodejno ponastavijo.
To lahko storite na dva načina:
Posodobljeni predpisi so vedno na voljo na spletni strani fidelity.pittarello.com/regulation.
👉 Če se prikaže"napačen žeton", to pomeni, da je od vaše zahteve pretekla več kot ena ura: ponovite postopek.
👉 Če ne prejemate e-poštnih sporočil, preverite mape Spam, Promocije ali Posodobitve.
Vaš rojstnodnevni kupon vam prinaša 30-odstotni popust na izdelek po vaši izbiri, ki se izračuna po ceniku in ga ni mogoče kombinirati z drugimi ponudbami.
Velja 6 dni od rojstnega dne za vse izdelke (razen za darilne kartice).
Uporabljate ga lahko:
Poleg tega prejmete 30 dodatnih točk, če v obdobju veljavnosti opravite nakup v trgovini.
Da. LPittarello Fidelity je glavno orodje za zbiranje točk, prikazovanje kode QR, uporabo kuponov in prejemanje rezerviranih ponudb.
Če imate težave, nam lahko pišete na servizioclienti@pittarello.com.
Seveda. Pišite nam prek kontaktnega obrazca in navedite svoj novi e-poštni naslov: naša ekipa bo posodobila vaš profil in vam poslala potrditev.
Kontaktirajte nas prek obrazca za podporo in navedite, kateri naslov želite ohraniti kot glavni naslov.
Podatke bomo uskladili in združili profile.
Odprite aplikacijo in kliknite "Vaša zvestoba": našli boste kodo QR, ki jo boste pokazali na blagajni, in številko svoje kartice.
Točke zvestobe se pripišejo 40 dni po datumu naročila, da se omogoči zaključek obdobja vračila (30 dni) in čas tehničnega preverjanja (10 dni).
Kupon za vračilo je kupon, ki se izda v trgovini po vrnitvi kupljenega izdelka.
Nadomešča vračilo gotovine in vam omogoča, da vrnjeni znesek uporabite za nove nakupe v trgovinah Pittarello.
Vračilni kupon velja 30 dni od datuma izdaje, ni zamenljiv za gotovino, ne daje pravice do zamenjave in je na prinosnika, zato ga v primeru izgube ali kraje ni mogoče zamenjati ali vrniti denarja.
Kupon za vračilo lahko uporabite samo v fizičnih trgovinah Pittarello in ga ne morete uporabiti na spletu.
Ob plačilu novega nakupa ga predložite na blagajni.
Kupon za vračilo velja 30 dni od datuma izdaje.
Po izteku veljavnosti ga ni več mogoče uporabiti ali povrniti.
Da, bon lahko uporabite v enem ali več obrokih, dokler je kredit še na voljo.
Po vsaki uporabi se preostala vrednost samodejno posodobi.
Da, na istem računu lahko uporabite več kuponov za vračilo, če so vsi veljavni.
Točke zvestobe se obračunajo samo za znesek, plačan z drugimi načini plačila.
Za del, ki ga pokriva kupon za vračilo, se ne ustvarjajo točke Fidelity.
Gre za predplačniško darilno kartico, s katero lahko prosto izbirate med več tisoč izdelki, ki so na voljo v vseh trgovinah Pittarello.
To je najlažji način, da vam omogočimo svobodno izbiro.
Naročite lahko neposredno na blagajni in plačate z vsemi plačilnimi sredstvi, ki jih sprejemamo v trgovini.
Ne, trenutno lahko darilne kartice Pittarello uporabljate le v fizičnih trgovinah in ne na spletu.
Darilna kartica velja 12 mesecev od datuma nakupa.
Svoje stanje in datum veljavnosti lahko kadar koli preverite s klikom na posebno povezavo na spletnem mestu Pittarello ali pri blagajni v trgovini.
Ne, darilne kartice ni mogoče ponovno napolniti, z njo niste upravičeni do zamenjave in je ni mogoče zamenjati za gotovino.
Uporabite ga lahko v eni ali več rešitvah, dokler ne izčrpate razpoložljivega kredita.
Ne, darilne kartice ne morete uporabiti za nakup drugih darilnih kartic ali povratnih bonov, niti je ne morete zamenjati z njimi.
Darilne kartice Pittarello, pridobljene kot nagrade Fidelity (tj. ob doseganju praga točk), ob uporabi ne prinašajo dodatnih točk.
Če je bila kupljena darilna kartica, se točke Fidelity pripišejo ob nakupu kartice.
Ko darilno kartico uporabljate za nakupe v trgovini, se točke obračunajo od celotnega plačanega zneska po odbitku vrednosti kartice.
Na blagajni ne pozabite pokazati svoje kartice Pittarello Fidelity, da bodo nove točke pravilno povezane z vašim profilom.
Darilne kartice Pittarello so kartice na prinosnika: v primeru izgube, kraje ali poškodbe jih ni mogoče blokirati, zamenjati ali povrniti denarja.
Svetujemo vam, da jih skrbno hranite, kot da bi bili gotovina.
Za vse podrobnosti in pogoje uporabe si lahko ogledate celoten Pravilnik o darilni kartici Pittarello, ki je na voljo na tej strani.
